En el marco de la Ley de Servicios Financieros N° 393 la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero desarrolla y administra la base de datos denominada “Central de Información de Reclamos y Sanciones (CIRS)”, que muestra estadísticas de los reclamos presentados en primera instancia a través del Punto de Reclamo establecido en las diferentes Entidades de Intermediación Financiera. Asimismo, emite información sobre los reclamos presentados en segunda instancia a la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, así como las sanciones emitidas a las Entidades de Intermediación Financiera producto de la atención de reclamos.
Al 30 de junio de 2024
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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Procesos sancionatorios (Mensual) |
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Gestión 2023
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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Procesos sancionatorios (Mensual) |
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Gestión 2022
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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Procesos sancionatorios (Mensual) |
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Gestión 2021
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tipología (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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En mantenimiento |
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Gestión 2020
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
| |
En mantenimiento |
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Gestión 2019
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
| |
En mantenimiento |
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Gestión 2018
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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En mantenimiento |
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Gestión 2017
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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En mantenimiento |
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Gestión 2016
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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En mantenimiento |
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Gestión 2015
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
| |
En mantenimiento |
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Gestión 2014
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| INSTANCIAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS |
| 1° |
Reclamos recibidos por las Entidades Financieras en primera instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 2° |
Reclamos atendidos en ASFI en segunda instancia |
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Reclamos Recibidos por Entidades Financieras (Mensual) |
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| Reclamos Recibidos por Tema (Mensual) |
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| 3° |
Procesos Sancionatorios |
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En mantenimiento |
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