La Paz, mayo de 2025 (ASFI). – La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), celebra un importante logro institucional, el mantenimiento de la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme la norma ISO 9001:2015, como resultado de un proceso de auditoría externa efectuada por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA). Este reconocimiento valida la excelencia en los procesos de atención de consultas y gestión de reclamos que ASFI brinda a nivel nacional. 

Este hito ratifica el compromiso de la institución con la mejora continua y con la prestación de un servicio eficiente, transparente y confiable, en cumplimiento de las atribuciones establecidas en la Ley N° 393 de Servicios Financieros, orientadas a la defensa y protección de los derechos de los consumidores financieros. 

Cabe destacar que, entre julio de 2023 a la fecha, ASFI atendió 186.102 consultas y 2.911 reclamos en segunda instancia, de los cuales 2.185 fueron concluidos favorablemente para el consumidor financiero, resultados que reflejan el compromiso permanente de la institución con la ciudadanía, brindando respuestas precisas, oportunas y con altos estándares de calidad. 

La Directora General Ejecutiva de ASFI, Ivette Espinoza, destacó que cada proceso ejecutado conforme a la normativa representa una acción concreta que refuerza la confianza depositada en esta Autoridad de Supervisión, que cuenta con una certificación que respalda su labor. 

Finalmente, este resultado refleja el esfuerzo constante y el trabajo en equipo de todas y todos quienes forman parte de ASFI. Gracias a su dedicación diaria, seguimos construyendo una Bolivia más justa, transparente y comprometida con la calidad en el ámbito financiero.